Politique de confidentialité.

1. Notre engagement envers votre vie privée

Benson Company accorde une grande importance à la protection de votre vie privée et de vos données à caractère personnel.

La présente Politique de confidentialité vous explique, en tant que visiteur, client, utilisateur de l’Espace Benson ou personne utilisant nos services en ligne, quelles informations nous pouvons recueillir, pourquoi nous les utilisons, comment nous les protégeons et quels sont vos droits.

Nous nous engageons à traiter vos données de manière responsable, transparente et sécurisée, conformément à la législation applicable en République démocratique du Congo.

2. Cadre juridique

La présente Politique est établie conformément à la législation de la République démocratique du Congo applicable à la protection des données à caractère personnel, notamment l’Ordonnance-loi n° 23/010 du 13 mars 2023 portant Code du numérique.

Benson Company applique notamment les principes de licéité, transparence, finalité déterminée, pertinence, proportionnalité, exactitude, confidentialité, sécurité et limitation de la durée de conservation des données.

3. À qui s’applique cette politique ?

Cette Politique s’applique aux personnes utilisant les services publics de Benson Company, notamment :

• les visiteurs de notre site ;
• nos clients ;
• les titulaires d’un Espace Benson ;
• les personnes passant ou suivant une commande ;
• les participants à Benson Récompenses ;
• les personnes qui nous contactent ;
• les personnes qui soumettent un formulaire public ;
• les candidats qui répondent à une offre d’emploi publiée sur notre site ;
• les personnes présentant une demande de partenariat.

4. Quelles données pouvons-nous recueillir ?

Les informations que nous recueillons dépendent des services que vous utilisez. Nous pouvons notamment recueillir les catégories suivantes.

4.1 Informations d’identification et de contact

Selon votre utilisation de nos services, nous pouvons vous demander :

• votre nom ;
• votre prénom ;
• votre adresse électronique ;
• votre numéro de téléphone ;
• votre adresse de livraison ;
• votre ville, territoire ou province lorsque cela est nécessaire.

Nous ne vous demandons pas toutes ces informations systématiquement.

4.2 Informations relatives à votre compte

Si vous créez un Espace Benson, nous pouvons conserver les informations nécessaires pour :

• créer et sécuriser votre compte ;
• vous identifier ;
• gérer vos coordonnées ;
• afficher vos commandes ;
• gérer vos préférences ;
• vous permettre d’accéder aux services associés à votre compte.

4.3 Informations relatives à vos commandes

Lorsque vous effectuez une commande, nous pouvons traiter notamment :

• les produits commandés ;
• les quantités ;
• le montant ;
• la date de la commande ;
• le lieu de livraison ;
• les instructions de livraison ;
• le moyen de paiement sélectionné ;
• le statut du paiement ;
• le statut de la commande ;
• les informations nécessaires au suivi et à la confirmation de la livraison.

4.4 Informations relatives aux paiements

Nous pouvons conserver les informations nécessaires pour identifier et vérifier une transaction, confirmer un paiement, gérer un acompte, un remboursement ou résoudre un problème lié à une commande.

Lorsque votre paiement est traité par un prestataire externe, certaines informations peuvent être directement traitées par celui-ci conformément à ses propres obligations en matière de confidentialité et de sécurité.

Benson Company limite la collecte et la conservation des informations financières aux éléments nécessaires à la transaction et à ses obligations.

4.5 Benson Récompenses

Si vous participez au programme Benson Récompenses, nous pouvons enregistrer :

• vos points obtenus ;
• vos points en attente ;
• vos points disponibles ;
• vos points utilisés ;
• les opérations ayant généré ou utilisé vos points ;
• les ajustements nécessaires en cas d’annulation ou de remboursement.

4.6 Communications avec Benson Company

Lorsque vous nous contactez, nous pouvons conserver :

• vos coordonnées ;
• l’objet de votre demande ;
• votre message ;
• les documents que vous choisissez de nous transmettre ;
• les réponses et informations nécessaires au suivi de votre demande.

4.7 Candidatures

Si vous postulez à une offre publiée par Benson Company, nous pouvons recevoir notamment :

• vos coordonnées ;
• votre curriculum vitæ ;
• votre lettre de motivation ;
• vos qualifications ;
• votre expérience professionnelle ;
• vos disponibilités ;
• les renseignements que vous choisissez de fournir dans votre candidature.

Ces informations sont utilisées pour traiter votre candidature et communiquer avec vous au sujet du recrutement.

4.8 Données techniques

Lors de votre utilisation du site, certaines informations techniques peuvent être générées automatiquement, notamment :

• l’adresse IP ;
• le type d’appareil ;
• le navigateur ;
• le système d’exploitation ;
• la langue ;
• la date et l’heure de connexion ;
• certaines informations relatives à la session ;
• les erreurs techniques ou événements nécessaires à la sécurité.

5. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Nous utilisons vos données lorsque cela est nécessaire notamment pour :

• vous fournir nos services ;
• créer et administrer votre compte ;
• traiter vos commandes ;
• confirmer vos paiements ;
• préparer et organiser vos livraisons ;
• vous permettre de suivre vos commandes ;
• gérer Benson Récompenses ;
• répondre à vos questions ;
• traiter vos réclamations ;
• gérer les remboursements ;
• traiter les candidatures ;
• examiner les demandes de partenariat ;
• améliorer le fonctionnement de nos services ;
• assurer la sécurité du site et des comptes ;
• prévenir les abus et les fraudes ;
• respecter nos obligations légales, administratives, fiscales ou comptables.

Nous ne devons pas utiliser vos données pour une finalité incompatible avec celle pour laquelle elles ont été recueillies sans fondement juridique approprié.

6. Consentement et fondement du traitement

Selon la nature du service, le traitement de vos données peut notamment être nécessaire pour fournir un service que vous avez demandé, exécuter une transaction, respecter une obligation légale ou reposer sur votre consentement lorsque celui-ci est requis.

Lorsque votre consentement est nécessaire, nous vous fournissons les informations pertinentes afin que vous puissiez effectuer votre choix.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer conformément aux conditions prévues par la législation applicable.

7. Assistant Benson

Notre site peut mettre à votre disposition Assistant Benson, un assistant conversationnel destiné à vous aider à trouver des informations concernant Benson Company et ses services.

Vous pouvez notamment l’utiliser pour obtenir de l’aide concernant :

• nos produits et services ;
• les commandes ;
• les livraisons ;
• Benson Récompenses ;
• les promotions ;
• les carrières ;
• les partenariats ;
• l’utilisation de notre site ;
• nos politiques et conditions ;
• les questions générales relatives à Benson Company.

Lorsque vous utilisez Assistant Benson, le contenu de votre demande peut être traité afin de comprendre votre question et de rechercher une réponse pertinente.

Nous vous recommandons de ne pas communiquer inutilement d’informations confidentielles ou sensibles dans vos conversations avec l’assistant.

Lorsque certaines conversations sont conservées, elles le sont uniquement dans la mesure nécessaire aux finalités annoncées, à la sécurité ou à l’amélioration du service, conformément aux règles applicables.

8. Cookies et technologies similaires

Notre site peut utiliser des cookies ou technologies similaires afin notamment :

• de maintenir votre session ;
• de sécuriser votre compte ;
• de faire fonctionner votre panier ;
• de mémoriser certaines préférences ;
• de prévenir les abus ;
• d’assurer le bon fonctionnement du site.

Lorsque la législation exige votre consentement pour certains cookies non essentiels, nous vous permettons de les accepter ou de les refuser.

9. Avec qui pouvons-nous partager vos données ?

Benson Company ne vend pas vos données personnelles.

Nous pouvons toutefois communiquer certaines informations lorsque cela est nécessaire à la fourniture d’un service, notamment à des prestataires intervenant dans :

• l’hébergement de nos services ;
• le fonctionnement technique du site ;
• le traitement des paiements ;
• l’envoi de communications ;
• la livraison des commandes ;
• la sécurité de nos systèmes.

Nous pouvons également communiquer certaines informations lorsque la loi nous y oblige ou lorsqu’une autorité légalement compétente en fait la demande conformément à la législation applicable.

Nous cherchons à limiter chaque communication aux informations nécessaires à la finalité concernée.

10. Transfert de données hors de la RDC

Certains prestataires technologiques peuvent traiter ou héberger des données en dehors de la République démocratique du Congo.

Lorsqu’un transfert international de données personnelles intervient, Benson Company prend les mesures nécessaires pour respecter les exigences prévues par la législation congolaise applicable.

11. Comment protégeons-nous vos données ?

Benson Company met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger vos informations contre notamment :

• l’accès non autorisé ;
• la perte ;
• la divulgation non autorisée ;
• la modification illicite ;
• la destruction ;
• l’utilisation abusive.

Ces mesures sont adaptées à la nature des informations, aux services concernés et aux risques identifiés.

Vous avez également un rôle à jouer dans la sécurité de votre compte. Ne communiquez jamais votre mot de passe ou vos codes de sécurité à une autre personne.

12. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous ne conservons pas vos données personnelles plus longtemps que nécessaire au regard de la raison pour laquelle elles ont été recueillies, sous réserve des obligations légales applicables.

Les durées de conservation peuvent varier notamment en fonction :

• de l’existence d’un compte ;
• de vos commandes ;
• des transactions ;
• des obligations comptables ;
• des réclamations ;
• des candidatures ;
• des exigences de sécurité ;
• des obligations légales.

Lorsque nous n’avons plus de raison valable de conserver certaines données, elles sont supprimées, détruites ou anonymisées selon le cas.

13. Vos droits

Conformément à la législation congolaise applicable et sous réserve des conditions prévues par celle-ci, vous pouvez exercer les droits qui vous sont reconnus concernant vos données à caractère personnel.

Vous pouvez notamment demander :

• si nous détenons des données vous concernant ;
• l’accès aux données concernées ;
• la correction de données inexactes ou incomplètes ;
• leur mise à jour ;
• leur effacement lorsque les conditions légales sont réunies ;
• à vous opposer à certains traitements dans les situations prévues par la loi ;
• à retirer votre consentement lorsqu’un traitement repose sur celui-ci.

Certaines demandes peuvent être limitées lorsque la conservation ou le traitement des informations demeure nécessaire en raison d’une obligation légale ou d’un autre fondement reconnu par la loi.

14. Vérification de votre identité

Pour protéger votre vie privée, nous pouvons vous demander de confirmer votre identité avant de vous communiquer des données personnelles ou d’effectuer certaines modifications.

Cette vérification vise à empêcher qu’une autre personne accède frauduleusement à vos informations.

15. Fermeture de votre compte

Vous pouvez demander la fermeture de votre compte client lorsque cette possibilité s’applique.

La fermeture d’un compte n’entraîne pas nécessairement la suppression immédiate de toutes les informations qui lui sont associées.

Nous pouvons conserver certaines données lorsque cela est nécessaire pour respecter nos obligations légales ou comptables, gérer une transaction ou un litige, prévenir la fraude ou protéger la sécurité de nos services.

Lorsque leur conservation n’est plus nécessaire, les données concernées sont supprimées ou anonymisées conformément aux règles applicables.

16. Communications commerciales

Avec votre consentement lorsque celui-ci est requis, Benson Company peut vous envoyer des informations concernant notamment :

• nos produits ;
• nos nouveautés ;
• nos promotions ;
• nos offres ;
• Benson Récompenses.

Vous pouvez vous opposer aux communications promotionnelles ou vous désabonner selon les moyens indiqués dans les communications concernées.

Les messages indispensables concernant votre compte, votre commande, votre paiement ou la sécurité de nos services peuvent continuer à vous être envoyés lorsqu’ils sont nécessaires.

17. Protection des données des mineurs

Les services de Benson Company ne sont pas destinés à recueillir inutilement des données personnelles concernant des enfants.

Lorsque des exigences particulières s’appliquent au traitement des données d’un mineur, Benson Company prend les mesures nécessaires conformément à la législation applicable.

18. Liens vers d’autres sites

Notre site peut contenir des liens vers des services ou sites internet exploités par des tiers.

Lorsque vous quittez le site de Benson Company, la politique de confidentialité du service externe peut s’appliquer.

Nous vous recommandons de consulter les conditions et politiques de confidentialité du service concerné avant de lui transmettre des données personnelles.

19. Incident concernant vos données

Si un incident de sécurité affecte des données personnelles, Benson Company prend les mesures appropriées afin de limiter ses conséquences, sécuriser les systèmes concernés et respecter les obligations de notification prévues par la législation applicable lorsque celles-ci s’appliquent.

20. Modifications de cette Politique

Nous pouvons modifier la présente Politique afin de tenir compte :

• de l’évolution de nos services ;
• de nouvelles fonctionnalités ;
• de modifications de nos pratiques ;
• de changements concernant nos prestataires ;
• d’évolutions légales ou réglementaires.

La date de la dernière mise à jour est toujours indiquée au début de la Politique.

Lorsque les circonstances l’exigent, nous pouvons vous informer d’une modification importante par un moyen approprié.

21. Nous contacter

Si vous avez une question concernant cette Politique, souhaitez obtenir des informations concernant vos données ou exercer l’un de vos droits, vous pouvez contacter :

Nous pouvons demander une vérification raisonnable de votre identité avant de traiter une demande concernant vos données personnelles.

22. Droit applicable

La présente Politique est régie principalement par le droit de la République démocratique du Congo, notamment l’Ordonnance-loi n° 23/010 du 13 mars 2023 portant Code du numérique, ainsi que par les autres dispositions légales et réglementaires applicables.